本ポリシーは、Stub Drop（以下「本サービス」）で購入されたデジタルチケットのキャンセル・返金の取扱いを定めるものです。本サービスでチケットを購入された時点で、本ポリシーに同意したものとみなします。
0. 大前提：返金の責任主体は「主催者」です
本サービスにおけるチケットの販売者（売主）は各公演の主催者であり、観客との売買契約は主催者と観客の間で成立します。したがって、返金を行うか否かの判断、および返金の責任は、当該公演の主催者が負います。
当方（QOQ／本サービス運営者）は、代金を預からず、Stripeを通じて主催者の口座へ直接入金される設計をとっています。当方は、主催者の指示・本ポリシーの定めに従って、返金処理を技術的に取り次ぐ（システム上で返金を実行する）のみであり、返金の可否について当方が独自に判断・保証する立場にはありません。
1. 観客都合（自己都合）によるキャンセル
例：予定が合わなくなった／間違えて買った／体調不良で行けなくなった
- デジタルチケットの性質上、観客のご都合によるキャンセル・返金は、原則としてお受けできません。
- ただし、主催者が独自に「○日前まで払い戻し可」等のキャンセル規定を設けている場合は、各公演ページに表示された主催者のキャンセル規定が優先します。その場合の返金可否・期限・手数料の扱いは、当該規定によります。
- 二重購入・システム不具合など、観客に責任のない事由による場合は、info@qoq.app までご連絡ください。事実を確認のうえ対応します。
2. 公演が「中止」になった場合
公演そのものが行われなくなった場合
- 公演が中止された場合、購入済みチケットは主催者により返金されます。
- 返金対象は、チケット代（額面）およびプラットフォーム利用手数料を含む全額とすることを原則とします。
- 返金は、原則としてご購入時に使用したクレジットカードへの返金として処理されます。カード会社の締め日により、返金の反映までに時間がかかる場合があります。
- 主催者が「中止」を登録すると、該当する全注文に対し一括で自動返金処理が行われます（当方は処理を取り次ぐのみです）。
3. 公演が「延期」になった場合
同じ公演が日付を変えて改めて行われる場合
- 公演が延期された場合の取扱いは、主催者の判断により、次のいずれかとなります。各公演ページ・主催者からの案内に従ってください。
- 振替：購入済みチケットを、延期後の公演にそのまま有効とする（追加のお支払いは不要）。
- 返金：延期後の公演に行けない場合に、申し出により返金する（返金条件・期限は主催者が定める）。
振替・返金のいずれを選べるか、また申出の期限は、主催者の案内が優先します。返金処理の流れは「2. 中止の場合」と同様に、当方が技術的に取り次ぎます。
4. 返金の方法・反映時期（共通）
- 返金は、原則としてご購入時に使用したクレジットカードへの払い戻しで行います。
- 返金処理の実行から、カード明細への反映までは、カード会社により概ね1〜2ヶ月程度かかる場合があります。
- 現金・銀行振込・他の決済手段への返金はできません。
5. お問い合わせ窓口
- 公演の中止・延期・返金可否などチケット内容に関すること：各公演の主催者（各公演ページに連絡先を表示）
- 決済エラー・二重決済・システム不具合に関すること：本サービス運営者 info@qoq.app
6. 制定日
2026年7月制定